[잡포스트] 전진홍 기자 = 가을이 지나면서 시작된 건조한 날씨가 겨울철이 가까워지면서 건조한 실내환경과의 전쟁이 시작됐다.
하루 1ℓ 이상의 충분한 물을 섭취 해주고 가을·겨울철에는 건강 관리를 위해 신경 써야 할 부분이 몇 가지 더 늘어났다.
건조한 계절의 필수품, 가습기는 건조한 실내의 습도를 올려주고 비염이나 피부 건조 현상을 완화시켜주면서 오랜 시간 사랑받고 있는 소형 가전의 일종이다.
코로나로 인하여 잠잠하던 미세먼지도 다시 기승을 부리는 모습을 보이고 있어 공기청정기 또한 우리 가정에 가정에서 필요한 가전제품으로 판매량이 급증하고 있다.
하지만 대기업 제품에 비해 비교적 가격이 저렴한 중소기업 제품이 많이 출시됨에도 이름이 알려지지 않은 중소기업 제품은 판매량이 저조하다,
이는 AS나 고객 응대 등의 대처가 제대로 이루어지지 않음을 보여준다.
중소기업 업체에서도 고객서비스의 중요성을 누구보다 잘 알고 있어도 인력과 자본상 큰 어려움이 있어 중소기업에서는 소비자 요구를 충족시켜주기 어렵다고 보기 때문이다.
이에 중소기업 전자제품의 전국 배송 및 설치, AS 서비스, 콜센터 등 고객 서비스의 전 부분을 대행하고 있는 이케이네트웍스의 이케이서비스가 중소기업 업계의 주목을 받고 있다.
AS, 배송, 콜센터 등 각각 독립적으로 운영되던 타 대행업체들과 비교해 이케이네트웍스의 이케이서비스는 전국 400 여개의 서비스 대리점과 숙련된 기술자들을 기반으로 중소기업 전자제품의 배송부터 설치, AS, 콜센터까지 ONE-STOP으로 모든 부분을 관장하고 있기 때문이다.
이케이네트웍스 관계자는 “중소기업의 특성상 빠른 시일 내에 자체적인 콜센터 및 전국 AS센터를 갖추기는 어렵다”라며“이케이네트웍스의 이케이서비스를 통해 손쉽게 대기업과 비슷한 수준의 고객 서비스를 제공받을 수 있다.”라고 전했다.
현재 이케이네트웍스 서비스는 엘스아이-타이머 가스차단기, 마키나랩-에어프라이어, 벤큐코리아-모니터·빔프로젝터, 에이스피플-PC·빔프로젝터, 한미마이크로닉스-모니터, 유비라커산업-무인택배함, 텐마인즈-마사지기, 잘컴-키오스크, 헬스앤바이오-케어팟 가습기, 풀무원-무선 진공청소기, 웨이브링크-무인택배기, 선현-카도 가습기, 퓨어웨이-공기청정기, 닥터키친–전기밥솥, SK텔링크-인터넷전화기, 티브로드-인터넷전화기, 크레소티-PC, 플랜티엠-셋탑박스, 디디오랩-에어프라이어·전기밥솥·전기포트·공기청정기 등 다수 기업의 배송, 설치, A/S, 콜센터 등 서비스 대행도 시행 중에 있다.
