하나은행, 자체개발 생성형 AI 적용 업무효율성 높여

2025-06-17 김경은 기자

(사진제공/하나은행)

[잡포스트] 김경은 기자 = 하나은행은 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)를 활용해 직원들의 업무 생산성과 효율성을 획기적으로 높이고 있다고 17일 밝혔다.

생성형 AI는 직원용 업무지원 플랫폼인 'AI 지식챗봇'에 적용된다.

이번 서비스는 외부 설루션에 의존하지 않고 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업해 개발됐다.

하나은행은 "특히 글로벌 빅테크의 대화형 AI 검색 기능 형식을 도입해 사용자 만족도 제고 및 진화된 직원 경험을 제공한다"고 설명했다.

새로운 지식챗봇은 규정, FAQ, 게시글, 전자결재 문서 등 정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합·분석해 구체화된 답변을 제공한다.

키워드, 요약, 후속 질문 추천을 통해 추가 탐색 방향을 유도해 심도 깊은 학습도 할 수 있다.

하나은행 관계자는 "다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화해 나가겠다"고 말했다.