[잡포스트] 김경은 기자 = 한샘은 지난해 2월부터 운영 중인 라이브커머스 서비스 '샘라이브'(샘LIVE) 기능을 고도화한 '샘라이브챗'(샘 LIVE CHAT)을 론칭한다고 18일 밝혔다.
샘라이브챗은 정보를 제공하는 영상 콘텐츠와 실시간 판매가 가능한 라이브커머스의 장점을 결합한 서비스다.
한샘은 라이브 채널을 통해 인테리어 정보 영상 콘텐츠 26개를 순차 공개한다. 첫 콘텐츠인 '인테리어 A to Z'에는 방송인이자 인테리어 디자이너인 제이쓴이 출연해 홈 인테리어 시공 관련 지식을 전달한다.
한샘은 온라인 오픈하우스 방문 콘텐츠와 한샘 제품 길라잡이 등을 계속 업데이트할 예정이다. 8월부터 시공 사례를 소개하는 1분 안팎의 '쇼츠'(Shorts) 영상 등도 공개한다.
고객 위치를 기반으로 인근 대리점과 1대 1 연결해 주는 실시간 상담 연계 서비스도 개발하고 있다. 이를 통해 샘라이브챗을 단순 라이브커머스 서비스를 넘어서는 ‘온·오프라인 통합 매장 플랫폼’으로 육성해 나갈 방침이다.
한샘은 샘라이브챗의 론칭 기념 이벤트도 전개한다. 제이쓴이 나온 샘라이브챗 화면을 SNS로 인증한 고객(월 200명 한정)에게 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 증정한다. 7월 내 상담을 신청한 고객 전원에게는 한샘몰 적립금을 지급하며, 매월 1명을 추첨해 안마의자를 증정할 계획이다.
한샘 관계자는 “어떤 고객이라도 궁금한 점을 빠르게 해결하지 못한다면 상품에 대한 관심이 식을 수 있지만, 샘라이브챗과 같이 니즈 발생과 동시에 상담을 진행할 수 있는 서비스가 있다면 이를 방지할 수 있을 것”이라며 “인테리어에 관심이 있는 고객에게 즉시 대응할 수 있다는 점을 차별화 포인트로 삼아, 상품에 대한 관심이 구매로 이어질 가능성을 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
